佳木斯市12345政务服务便民热线于2019年6月正式成立，以“关心关注社会民生，倾听企业群众心声，及时解决各类诉求，提高人民幸福指数”为服务宗旨，为企业群众提供“7×24小时”全天候人工服务。深入开展“12345热线+网格化”融合共治服务管理新模式，探索“未诉先办”“跨层级办理”“无感监测评价”等创新服务机制，由热线服务向热线治理转变。实现服务企业群众一号通，各类诉求一网办，监测评价一平台，基层治理一套体系，构建“百姓的诉求平台”“社会的监督平台”“政府的服务平台”“城市的治理平台”，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

受理经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急类诉求。

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